Garantii - Vasion.ro

Asigurarea garantiilor in retele de service ale producatorilor

Garantia se acorda conform prevederilor Legii 449/2003 precum si a celorlalte acte normative incidente in materie: HG 457/2003 - republicata, HG 982/2007, O.G. nr. 21/1992. Termenul de garantie este de 24 de luni sau de 12 luni (in functie de produsul achizitionat) si decurge de la data emiterii facturii. Cumparatorului i se garanteaza ca in cazul defectarii in conditii normale de utilizare, pe durata perioadei de garantie, produsul va fi reparat gratuit, fara costuri suplimentare.
Produsele insotite de Certificate de Garantie ale producatorilor beneficiaza de garantie in retelele de service ale acestora, in centrele mentionate explicit pe certificate.

Produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Conditiile de acordare a garantiilor in acest caz pot varia in functie de producator si sunt stabilite in politicile comerciale ale fiecarui producator, la nivel national.

Serviciul de garantie oferit de S.C. VASION S.R.L.

Serviciul de garantie oferit de S.C. VASION S.R.L. pentru produsele comercializate presupune preluarea de la client a produsului defect in perioada de garantie si returnarea acestuia dupa repararea lui in service-ul propriu sau in service-urile autorizate de producatori.
Transportul tur-retur si asigurarea produsului pe durata transportului se desfasoara in conditii de gratuitate.

Pasii care trebuie urmati :
1. Trimiterea unui e-mail catre adresa online@vasion.ro cu urmatoarele detalii: Nume, Prenume, Email, Telefon, Nr. Factura, Produsul, Cantitatea, Data livrarii produsului, Adresa de preluare (de unde sa vina curierul trimis de Vasion sa ridice coletul), data dorita pentru expediere, descriere defect.
2. Produsul defect poate intra in posesia noastra:
a. Prin curier - in acest caz, in baza solicitarii dumneavoastra, un curier va prelua in maxim 36 ore produsul defect;
b. Prin expediere - in acest caz, va rugam ca in momentul expedierii, sa aveti grija la:
- Mentionarea pe documentul de transport a numarului de confirmare (numarul comunicat in raspunsul nostru la mailul trimis pe online@vasion.ro);
- Atasarea obligatorie a facturii (copie) si certificatului de garantie al produsului (original);
3. Returnarea produsului dupa reparare se va face prin curier.

Inainte de a trimite produsul, va rugam sa va asigurati ca pe colet este aplicata o eticheta care sa contina urmatoarele informatii:

Expeditor: Nume, Prenume
Adresa: Str. Nr. Oras, Judet

Destinatar: S.C. VASION S.R.L. - Departamentul Service Online
Adresa: Str. Bradului nr. 51, Bacau

Serviciul de garantie asigura :
a. preluarea produsului defect in 36 ore de la obtinerea numarului de confirmare;
b. livrarea produsului in service-ul nostru in max 48 ore;
c. informarea cu privire la produs pe perioada in care se efectueaza reparatia;
d. returnarea produsului dupa finalizarea reparatiilor.

Serviciul de garantie nu asigura :
a. taxele de transport in cazul renuntarii la cumparare;
b. produsele pentru care a expirat perioada de garantie;
c. produsele pentru care defectul reclamat nu se manifesta;
d. produsele care au fost trimise prin intermediul altor firme de curierat decat cele agreate de S.C. VASION S.R.L.;
e. produsele care nu se incadreaza in conditiile de acordare a garantiei.

In cazurile descrise la punctele c-e, de mai sus, dupa repararea produselor, atat turul, cat si returul acestora sunt taxate in contul clientului, cu plata ramburs.

De asemenea, Vasion isi rezerva dreptul de a nu raspunde pentru :
- durata si starea produselor livrate prin alte companii de curierat, decat cele agreate;
- produsele expediate fara a avea un numar de confirmare alocat in prealabil;
- produse deteriorate in timpul transportului ca urmare a ambalarii necorespunzatoare.

Lipsa certificatului de garantie al produsului trebuie semnalata in maxim 48 ore de la receptia marfii pe adresa online@vasion.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Garantia nu se aplica la defectarea produselor cauzata de instalarea/utilizarea necorespunzatoare a acestora.